1月17日，从北京举办的2016年全国“改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会上传来喜讯，我院被评为2016年度“改善医疗服务示范医院”，本次会议由国家卫计委医政医管局和健康报社联合主办，国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜到会讲话，国家卫计委医政医管局局长张宗久主持，来自各省卫计委、各级医院的500余名管理人员代表参加本次会议。

  自国家卫计委下发《进一步改善医疗服务行动计划》以来，我院以此为契机，坚持以问题为导向，深入开展优质服务，始终坚持将患者就医感受与医院爱心文化建设相结合，始终坚持将患者满意度作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，进一步优化服务流程，充实服务内容，亮点频出：不断提亮“窗口”形象，创造温馨、便捷、贴心的就医环境；大力开展预约诊疗，完善自助服务平台，缩短门诊患者就诊时间；不断完善便民服务措施，为患者提供实实在在的便利；每个临床科室设置领班护士，加强医患沟通，提供健康教育及心理咨询，落实出院回访；开创护理服务新领域——护理门诊，由护理专家坐诊，为患者提供科学指导，切实解决患者在康复过程中遇到的疑难问题；倡导“一科一特色，一科一品牌”，将护理服务推向更深、更细的方向发展；在市级医院率先开展日间手术，有效降低医疗费用，减轻患者负担；充分利用信息化平台及互联网优势，与基层医疗卫生机构建立密切联系，使老百姓在家门口就能享受到医院的优质服务；深入开展“转作风 优服务”活动，落实便民举措，提高人民群众获得感。

    医院的用心服务也得到了患者的口碑和同行的认可，在省卫生厅组织的三级医院第三方满意度调查中，我院满意度排名处于全省前列，两次被评为“湖南省优质护理服务先进单位”，在国家卫计委、健康报社开展的“2015年改善医疗服务创新联点评选活动”中被评为全国“改善服务创新医院”。

    2017年是改善医疗服务行动计划的收关之年，我院将在巩固现有成果的基础上，再接再厉，把这次宣传推广会上的先进经验，借鉴到医院改善医疗服务上去，让就医患者享受到更优质的服务。

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