为落实国家医改新政策，学习和交流医院管理的新经验，促进医院分级诊疗的推行，9月22日—23日，湖南省医疗协会在长沙市枫林宾馆召开了“2016年湖湘医院论坛”。我院院长杨励应邀参加此次论坛，并作《兼顾病、人整体，切实提升服务品质》主题演讲，受到大会广泛赞誉。

  会上，杨励院长首先从西方医学之父希波克拉底的名言：“了解一个什么样的人得病比了解一个人得什么病更加重要”引入，提醒广大医务工作者要重视患者身体与心理的综合需求。紧接着，她指出，作为医院管理者，首要任务就是透彻体会并重视国家卫计委提出的：改善医疗服务行动计划的落实，提高患者就医感受。并重点介绍了我院从“安全、质量”和“人文关怀”两方面入手着实有效提升服务品质的诸多举措。

  近年来，我院始终以医院等级评审标准为抓手，重视PDCA循环的管理手段，着重抓好每一个具体环节的落实，使各项评审标准常态化，并在此基础上大胆创新，利用各类竞赛夯实基础，进一步提升患者就医信任感；同时以优化流程和人文关怀为重点，将关注患者就医感受与医院的爱心文化建设相结合，进一步优化诊疗区域设施布局，改进就诊流程，关爱职工与患者，提高服务效能，大力增强患者就医获得感。

  通过一系列举措，我院在质量安全和优质服务等工作上都取得了长足进步，医疗服务品质也得到了进一步提升。医院荣获“第三届全国医院品管圈大赛优秀奖”，两次被评为“湖南省优质护理服务先进单位”，在国家卫计委医政医管局开展的“2015改善医疗服务创新亮点评选活动”中被评为全国“改善服务创新医院”。今后我院还将不断为促进人民群众身、心健康，切实改善患者就医感受，提升服务品质而努力奋斗。
   
  参会嘉宾专家纷纷表示，杨励院长不仅介绍了长沙市中心医院细节管理工作的经验，更分享了许多如何进一步做好优质服务、提高患者就医感受的新举措，将医院管理和服务相结合，给参会医院提升服务品质带来了新的启发。

宣传科 高 琳