“转作风优服务”六大关键词
发布时间:2016-05-16
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    近日,网络上关于“转作风•优服务”的报道铺天盖地,医疗卫生系统也掀起了一股“转作风•优服务”的热潮。医疗话题与市民的生活息息相关,为了方便市民们更好地了解医院各种“转作风•优服务”举措,长沙市中心医院总结了“转作风优服务”行动中的六大关键词。


关键词一:无假日医院

    德馨园社区段韵霞(女,26岁):平时上班,只有周末才有时间看病,以前觉得看病就像赶集,只要能挂上号就谢天谢地了。周六感冒去看呼吸内科,还挂上了主任医师彭毅强的号子,当时就觉得很幸运,现在明显好转了许多。

    看病难一直是市民最为头疼的事情,尤其是在节假日期间。为方便市民就医,自2011年3月20日起,长沙市中心医院就开始实施“无假日门诊”、“无假日检查”和“分时段预约诊疗服务”等举措,医院门(急)诊365天开放,节假日还特别增加了中高级职称医师出门诊的时间,出诊比例达70%以上。像春、秋季节,上午9:00—11:00是市民就诊的高峰时期,医院会根据就诊病种的峰值时间,科学地增补门(急)诊出诊的医生,缓解看病难的问题。

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关键词二:日间手术

    桔园小区王宇威(男,31岁):上次我陪朋友到中心医院做结石手术,不到1天就出院了,医生说这是日间手术的新模式。现在朋友恢复得不错,医疗费也确实省了不少,还不用耽误工作时间。

    可能部分市民对“日间手术”这个词很陌生,通俗点说,就是在门诊完成各项检查后住院,住院当天手术,通过术后治疗和观察,能在入院24—48小时内达到出院标准的住院手术新模式,其中门诊检查费用也可纳入医保报销的范畴。医院于2014年9月开始在泌尿外科首推“日间手术”,病种覆盖肾结石、输尿管结石、膀胱结石、精索静脉曲张等。举个简单的例子,小杨是上班族,平时工作忙碌,患输尿管结石2年多,与医生沟通后,决定尝试日间手术的新模式,结果住院只花了1天,较常规住院手术缩短4天,费用下降20%—30%,省时、省钱,还省去了亲友来回奔波照顾的辛苦。


关键词三:绿色通道

    梅岭社区薛建文(男,78岁):上次我老伴突发了心梗,因为情况紧急,忘记带证件和钱包等物品入院,幸好医生做了担保,先做了心梗手术,否则后果不堪设想。

    薛爷爷,您说的“医生担保”应该就是我们的“急诊绿色通道”,对于危急重症患者,医院一般会实行“三先三后”(先诊治后挂号、先用药后付款、先抢救后签字)和“三优先”(就诊优先、检查优先、治疗优先)的原则,保证急诊绿色通道畅通。

    薛建文爷爷:我和老伴都上了年纪,走路不方便,都患有心血管疾病,请问一下,对于我们这种特殊人群,有没有一些优先诊疗和特殊照顾的措施啊?

    薛爷爷,老人、小孩、孕妇、危急重患者等都是我们的重点保护对象。您今年78岁了,患有心血管病,可能会要经常吃药复查,在医院挂号收费室的7、8号窗口有标识,65岁以上的老人、伤残军人、残疾人等特殊人群可以享受优先挂号、缴费、取药等便利,还有专人协助引导。

    此外,医院门诊在挂号、就诊、检查、取药等环节都实行“一卡通”,并完善自助挂号、缴费、查询、自助取单、自助清单等打印平台,患者可凭借诊疗卡或身份证在门诊自助服务区直接打印各类报告和结果。

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